Support bekommen

Aktualisiert 1. Sept. 2026·3 Min. Lesezeit

Im Support meldest du einen Fehler, schlägst ein Feature vor oder holst dir Hilfe, wenn etwas nicht so läuft wie erwartet. Jede Anfrage ist ein Gespräch mit unserem Team und bleibt in deinem Workspace.

Du findest ihn über Support in der Seitenleiste.

Eine Anfrage erstellen

Klick auf Neue Anfrage und füll das Formular aus.

Betreff ist der Name der Anfrage in der Liste. Eine Zeile.
Kategorie steuert, wer sie bekommt. Zur Wahl stehen Simulationen, Resiliente Backends, Specs und Endpunkte, Deployment, Abrechnung, Konto und Zugriff sowie Etwas anderes.
Simulation ist optional. Wähl eine aus, dann wissen wir ohne Rückfrage, welches Deployment du meinst.
Was ist passiert? ist die Beschreibung. Schreib, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.

Das Formular für eine neue Anfrage mit ausgefülltem Betreff und den Feldern für Kategorie, optionale Simulation, Beschreibung und Bildanhänge — Das Formular fragt nach Betreff, Kategorie, einer optionalen Simulation und dem, was passiert ist.

Häng Bilder an, damit wir sehen, worauf du schaust. Zieh einen Screenshot ins Feld oder füg ihn dort ein, oder klick auf Bilder anhängen. Bis zu 5 Bilder pro Nachricht, je 1 MB, als PNG, JPEG, GIF oder WebP.

Klick auf An den Support senden, und die Anfrage erscheint mit einer Nummer in deiner Liste, zum Beispiel #1042. Nenn diese Nummer, wenn du uns anderswo darauf ansprichst.

Wer sie liest und wer antwortet

Eine Anfrage gehört deiner Organisation, nicht der Person, die sie erstellt hat. Alle in der Organisation lesen denselben Verlauf, damit jemand aus dem Team übernehmen kann, während du weg bist.

Viewer lesen Anfragen.
Editor, Admin und Owner erstellen Anfragen und antworten darauf.

Wo eine Anfrage steht

Jede Anfrage hat einen Status, und die Liste zeigt ihn neben der Nummer.

Beim Support heißt, sie liegt bei uns. Eine neue Anfrage startet hier.
Du bist dran heißt, wir haben geantwortet und warten auf dich.
Geschlossen heißt, sie ist erledigt. Wir schließen Anfragen, du musst das nie tun.

Geschlossene Anfragen sind ausgeblendet, bis du auf Geschlossene anzeigen klickst.

Die Anfragenliste mit drei Einträgen: einer mit Du bist dran, einer mit Beim Support, einer geschlossen, jeweils mit Nummer und Zeitpunkt der letzten Nachricht — Die Liste zeigt Nummer, Status und den Zeitpunkt der letzten Nachricht.

Antworten und wieder öffnen

Öffne eine Anfrage, um den ganzen Verlauf zu lesen. Unsere Antworten tragen ein Support-Label, so siehst du auf einen Blick, wer was geschrieben hat. Schreib ins Feld unten und klick auf Senden.

Eine geöffnete Anfrage: Nummer, Status und Betreff oben, darunter die Meldung des Kunden und die Antwort vom Support, unten das Antwortfeld — Eine geöffnete Anfrage: die Meldung, unsere Antwort und das Feld zum Antworten.

Eine Antwort auf eine geschlossene Anfrage öffnet sie wieder. So bleibt ein Problem in einer Anfrage, und du musst keine neue erstellen, wenn eine Lösung nicht hält.

Ohne Konto schreibst du uns über das Kontaktformular.

Siehe Kontakt aufnehmen.