Conseguir soporte
Soporte es donde reportas un bug, pides una función, o consigues ayuda con algo que no se está portando bien. Cada ticket es una conversación con nuestro equipo, y se queda en tu espacio de trabajo.
Ábrelo desde Soporte en la barra lateral.
Abrir un ticket
Haz clic en Nuevo ticket y completa el formulario.
- Asunto es cómo se llama el ticket en la lista. Una línea.
- Categoría lo enruta. Elige entre Simulaciones, Backends resilientes, Specs y endpoints, Despliegue, Facturación, Cuenta y acceso, u Otra cosa.
- Simulación es opcional. Elige una y podemos ver de qué despliegue hablas sin preguntar.
- ¿Qué está pasando? es la descripción. Cuéntanos qué esperabas y qué pasó en su lugar.
Adjunta imágenes para mostrarnos qué estás viendo. Pega o suelta una captura directo en la caja, o haz clic en Adjuntar imágenes. Hasta 5 imágenes por mensaje, 1 MB cada una, en PNG, JPEG, GIF o WebP.
Haz clic en Enviar a soporte y el ticket aparece en tu lista con un número, como #1042. Cita ese número si nos escribes sobre él en otro lado.
Quién lo puede leer y quién puede responder
Un ticket pertenece a tu organización, no a la persona que lo abrió. Todos en la organización leen el mismo hilo, así que alguien del equipo puede retomar un ticket que abriste mientras no estás.
- Los viewers leen los tickets.
- Los editors, admins y owners abren tickets y responden.
En qué punto está un ticket
Cada ticket lleva un estado, y la lista lo muestra junto al número.
- Con soporte significa que está con nosotros. Un ticket nuevo empieza acá.
- Tu turno significa que respondimos y estamos esperándote.
- Cerrado significa que terminó. Nosotros cerramos los tickets; tú nunca tienes que hacerlo.
Los tickets cerrados están ocultos hasta que haces clic en Mostrar cerrados.
Responder y reabrir
Abre un ticket para leer el hilo entero. Nuestras respuestas llevan una etiqueta Soporte, así que se ve de un vistazo quién escribió qué. Escribe en la caja de abajo y haz clic en Enviar.
Responder a un ticket cerrado lo vuelve a abrir. Un problema sigue siendo un hilo, así que no tienes que empezar un ticket nuevo cuando un arreglo no aguanta.
Sin cuenta, escríbenos por el formulario de contacto.
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