Conseguir suporte

Atualizado em 29 de set. de 2026·3 min de leitura

O Suporte é onde você relata um bug, pede um recurso, ou consegue ajuda com algo que não está se comportando. Cada chamado é uma conversa com o nosso time, e ele fica no seu espaço de trabalho.

Abra por Suporte na barra lateral.

Abrir um chamado

Clique em Novo chamado e preencha o formulário.

Assunto é como o chamado se chama na lista. Uma linha.
Categoria direciona ele. Escolha entre Simulações, Backends resilientes, Specs e endpoints, Deploy, Faturamento, Conta e acesso, ou Outra coisa.
Simulação é opcional. Escolha uma e a gente enxerga de qual deploy você fala sem perguntar.
O que está acontecendo? é a descrição. Conte o que você esperava e o que aconteceu no lugar.

O formulário de chamado novo com um assunto preenchido, e os campos de categoria, uma simulação opcional, a descrição e as imagens para anexar — O formulário pede um assunto, uma categoria, uma simulação opcional e o que aconteceu.

Anexe imagens para mostrar o que você está vendo. Cole ou solte uma captura direto na caixa, ou clique em Anexar imagens. Até 5 imagens por mensagem, 1 MB cada, em PNG, JPEG, GIF ou WebP.

Clique em Enviar ao suporte e o chamado aparece na sua lista com um número, tipo #1042. Cite esse número se você falar com a gente sobre ele em outro lugar.

Quem pode ler e quem pode responder

Um chamado pertence à sua organização, não à pessoa que abriu. Todo mundo na organização lê a mesma thread, então alguém do time consegue pegar um chamado que você abriu enquanto está fora.

Os viewers leem os chamados.
Os editors, admins e owners abrem chamados e respondem.

Em que pé um chamado está

Todo chamado carrega um status, e a lista mostra ele ao lado do número.

Com o suporte quer dizer que ele está com a gente. Um chamado novo começa aqui.
Sua vez quer dizer que a gente respondeu e está esperando você.
Fechado quer dizer que ele acabou. A gente fecha os chamados; você nunca precisa.

Os chamados fechados ficam escondidos até você clicar em Mostrar fechados.

A lista de chamados com três chamados: um marcado Sua vez, um Com o suporte e um Fechado, cada um com o número dele e a hora da última mensagem — A lista mostra o número de cada chamado, o status dele e a hora da última mensagem.

Responder e reabrir

Abra um chamado para ler a thread inteira. As nossas respostas levam um selo Suporte, então dá para ver de relance quem escreveu o quê. Escreva na caixa de baixo e clique em Enviar.

Um chamado aberto: o número, o status e o assunto no topo, o relato do cliente e a resposta do suporte abaixo, e a caixa de resposta no fim — Um chamado aberto: o relato, a nossa resposta, e a caixa para responder.

Responder em um chamado fechado abre ele de novo. Um problema continua sendo uma thread, então você não precisa começar um chamado novo quando uma correção não segura.

Sem conta, fale com a gente pelo formulário de contato.

Veja Fale com a gente.